Campañas de Performance para cada etapa del Funnel de Ventas

El funnel de ventas es un modelo de marketing creado para establecer una serie de pasos a seguir en el proceso que recorre un usuario hasta llegar a un objetivo específico.

Este modelo introduce al potencial comprador en las diversas etapas para que así se pueda llevar a cabo una estrategia en cada caso, según sus necesidades.

En este proceso se generan potenciales clientes con la expectativa de que recorran las diferentes etapas del funnel y la tasa de conversión se eleve.

La importancia de este modelo radica en optimizar estrategias para concretar ventas o conseguir clientes potenciales, concentrando los esfuerzos en cada etapa. Es un camino para obtener resultados favorables y conocer a tu cliente potencial.

Si bien hay diferentes versiones de funnels, la que veremos en este artículo consta de 4 etapas principales, en cada una de ellas se pueden realizar diversas acciones según el momento en el que se encuentre el usuario:

AWARENESS

También conocida esta etapa como conciencia, hace referencia a la presencia que tiene la marca en la industria, a que tanto resuena el nombre o el branding en la mente del usuario. La idea en esta etapa es generar reconocimiento y llegar a la mayor cantidad de usuarios calificados.  

CONSIDERATION 

Aquí el usuario ya tiene interacciones con la marca, la conoce y ahora es cuando empieza a investigarla e indagarla. 

CONVERTION

Los potenciales clientes, previamente calificados, llegan a este momento ya se tiene en claro que el proceso está avanzado, ya que se apunta a un usuario que pasó por todas las etapas anteriores y aún así llegó a la fase de conversión. En éste período se trabaja en cerrar las ventas, o bien en llegar a otro tipo de conversión. 

RETENTION

Es de suma importancia tener en cuenta que una vez realizadas las ventas no es el final del trayecto, se debe complementar todo este trabajo con la fidelización de los clientes, para aportar valor a la propuesta realizada y al mismo tiempo generar una estrategia circular en la que se repita la compra. 

Algunas de las técnicas para lograr esto, además de algunas campañas que expondremos más adelante, son:

• A partir de las redes sociales: son un excelente canal para recibir feedback de los clientes. Que haya una retroalimentación es clave para crecer como empresa pero también para generar ese vínculo tan necesario con el usuario. El social listening se ha convertido en una herramienta esencial para monitorear lo que piensan los usuarios de las marcas.
• A partir de correos automatizados: en este punto tenemos infinitas opciones para fidelizar con los clientes: emails de bienvenida, Cross- selling, Up-selling, descuentos exclusivos, entre otros.

Ahora bien, desde Paid Media hay una cantidad innumerable de herramientas para que en cada etapa se logren optimizar las acciones del usuario. Por esto, ahora expondremos las campañas que se pueden realizar desde Google y Meta Ads en cada momento. Pero para eso, primero te las presentamos: 

Google Ads: 

1. Display

En este tipo de campaña se publican anuncios llamativos de texto o banners en la Red Display de Google y estos llegan a diversos sitios web en los que los usuarios navegan. Son ideales para aumentar el reconocimiento de la marca cuando la segmentación es más abierta.

2. Search

Es una de las campañas más conocidas y usadas de Google; son anuncios de texto en el buscador de Google y red de asociados de búsqueda. A través de ella los usuarios pueden acceder a productos y servicios de los anunciantes. Se paga por cada clic recibido en el anuncio, a través de un sistema de pujas y palabras claves. 

3. Video

Las campañas de video muestran anuncios en Youtube o en sitios web que se ejecuten en Socios de vídeo de Google. La gran ventaja  es que en algunas ocasiones el costo por visualización es bajo, lo que te permite tener un gran alcance. Hay excepciones por ejemplo, cuando se usa una base reducida el CPV puede llegar a ser muy elevado. 

4. Universales de aplicaciones

Su objetivo no es solo generar descargas a una aplicación móvil, sino también su uso. Se las promociona en las propiedades de Google más relevantes. Los anuncios no son individuales como en la mayoría de campañas de ads. 

Por acá dejamos algunas recomendaciones de campañas según el estadio en el que se  encuentra tu negocio, aunque hay que tener en cuenta que se pueden aplicar estos formatos a diferentes etapas según como se confeccionan los objetivos:

Meta Ads:

1. Alcance

El objetivo de esta campaña es llegar a la mayor cantidad de personas posibles y ganar visibilidad. Se las recomienda para generar reconocimiento y cambiar la percepción de la marca. Se la puede configurar para maximizar impresiones o alcance. 

2. Reconocimiento de marca

Está destinada a las personas que tengan mayor probabilidad de recordar la marca. Se busca medir con esto la mejora estimada de recuerdo del anuncio, en las personas que lo vieron durante los últimos dos días. 

3. Tráfico

El objetivo es aumentar la cantidad de personas que se dirigen al destino, por ejemplo, clics en el sitio web.

4. Interacción 

Su nombre lo indica, este objetivo se diseñó para que los usuarios interactúen, ya sea con una publicación, dando like a una página o como respuesta a eventos. 

5. Instalación de aplicaciones

Promueve que los usuarios descarguen aplicaciones, busca clientes de valor y a eventos de aplicación. 

6. Reproducción de videos

Este objetivo busca optimizar los anuncios de video para que sean reproducidos la mayor cantidad de veces posible.

7. Generación de clientes potenciales

A través de este objetivo se puede recolectar información de nuevos clientes potenciales. Las maneras pueden ser mediante un formulario a llenar, de manera personalizable.

8. Mensajes

Se utiliza para generar conversaciones con tu negocio. Se puede pasar de la consideración a la acción en esta etapa. Es una buena ocasión para brindar más información de tus productos o servicios y además da la posibilidad de personalizar aún más la comunicación con el cliente potencial. 

9. Conversión 

Este objetivo está destinado a que se realicen acciones valiosas en el destino especificado, ya sea sitio web, app o messenger. Es una etapa avanzada en el proceso de compra. 

10. Venta del catálogo

El catálogo contiene información sobre los productos, se puede presentar en diversas formas de anuncio y guiar a los usuarios directamente al sitio web. 

11. Tráfico en el negocio

Este objetivo permite crear anuncios localizados a personas que estén próximas a tu tienda física. 

Al igual que en el caso de Google, la campaña podría ir en cualquier estadio según el objetivo de optimización. Estas son algunas de las recomendaciones: 

Una vez más quedó demostrado que las estrategias que hay para hacer crecer tu negocio son innumerables, solo es necesario acompañar a tu buyer persona en todo el trayecto, focalizando tus esfuerzos en el usuario y en generar esa relación de confianza que es tan necesaria, para que no todo termine en la venta, sino que el recorrido por el funnel de ventas tenga una continuidad y se repita una y otra vez.