Webinar
Cuando conversamos acerca de la venta tenemos que contemplar no solo nuestra metodología, producto y proceso sino también el factor clave: el consumidor.
El aislamiento social que impactó en la gran mayoría de las sociedades de la región, permitió que la evolución de la compra digital sea aún más acelerada. Esto provocó que el consumidor actual sea dueño de su propia experiencia de compra, aún más demandante, 100% conectado a la red y multidispositivo.
Una encuesta que realizó “Minsait” relevó las emociones, dudas y preocupaciones de los usuarios durante el aislamiento social con respecto a las compras online. Parte de los insights que se encontraron fueron:
- ¿Cuándo recibiré el paquete?
- ¿Qué métodos de saneamiento estarán utilizando en el centro de despacho de pedidos en línea?
- ¿Se exigirán los gastos de envío?
- ¿Cómo hago para devolver una compra si el local está cerrado?
Fuente: “El impacto del Corona virus en el ecommerce”, Minsait
El 68% de los clientes se pierden por “la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicios” (@thepowermba). Es muy importante que como marca podamos ser un aliado para nuestros clientes y no solo un producto que consumen.
En esta charla te contamos cómo el mundo digital nos permite ir probando distintas acciones para acercarnos a nuestro target.
